Buchungsplattformen werden beliebter

Viele Patienten stellen sich bei der Vereinbarung eines Arzttermins die Frage, ob sie in der Arztpraxis anrufen oder den Termin online buchen sollen. Der Digitalverband Bitkom hat in einer repräsentativen Umfrage die bevorzugten Varianten von 1.138 Personen in Deutschland ab 16 Jahren in den Kalenderwochen 29 bis 33 des Jahres 2023 abgefragt.

Einen Online-Arzttermin zu buchen kann auf zwei Wegen erfolgen. Man kann einerseits kommerzielle Plattformen nutzen, die diesen Service anbieten (z.B. Doctolib, Jameda, Clickdoc oder Termed). Der zweite Weg führt direkt über die Arztpraxis. Einige Arztpraxen bieten Terminbuchungen über Onlineformulare auf ihrer Homepage oder per E-Mail an. Der Umfrage zufolge haben 27 % der Patienten schon einmal einen Termin über eine Onlineplattform vereinbart, 22 % haben direkt über die Homepage einer Arztpraxis gebucht.

Insgesamt haben ca. 36 % der Patienten schon einmal eine Onlineterminvereinbarung genutzt. Ein weiteres Drittel (32 %) hat zwar noch nie einen Arzttermin per Internet gebucht, kann sich dies aber zukünftig vorstellen. 30 % der Befragten schließen für sich kategorisch aus, Arzttermine digital zu vereinbaren.

70 % derjenigen, die Onlineterminvereinbarungen nutzen, vertreten die Auffassung, dass alle Praxen eine Onlineterminvereinbarung anbieten sollten. Rund 24 % der Befragten suchen Praxen gezielt danach aus, ob sie diesen Service anbieten.